마케팅에서 반드시 알아야하는 욕구(Needs), 필요(Wants), 수요(Demands)

bamtol_oo 2024. 10. 11. 13:59

1. 욕구, 필요, 수요
2-1. 욕구(Needs): 인간의 기본적인 요구
2-2. 필요(Wants): 욕구를 해결하는 구체적인 방식
2-3. 수요(Demands): 구매력에 의해 결정되는 실제 구매
3. 욕구, 필요, 수요가 마케팅에 미치는 영향

욕구, 필요, 수요

마케팅을 이해하려면 먼저 고객이 무엇을 원하는지를 명확히 파악해야 한다. 하지만, 고객이 필요로하는 것들은 가지각색이다. 마케팅에서는 이를 세 가지 개념으로 구분하는데, 바로 욕구(Needs), 필요(Wants), 그리고 수요(Demands)이다. 이 세 가지는 단순히 서로 다른 단어일 뿐만 아니라, 마케팅 전략의 기초를 이루는 중요한 개념이다. 그 차이를 이해하는 것이 고객에게 적절한 제품과 서비스를 제공하는 첫 걸음이 된다.

1. 욕구(Needs): 인간의 기본적인 요구

욕구는 모든 사람이 가지고 있는 본질적이고 보편적인 필요다. 이는 생리적 요구와 심리적 요구를 포함한다. 배고프면 음식을 필요로 하고, 추울 때는 따뜻한 옷이나 집이 필요하다. 이처럼 욕구는 인간이 생존하고 기본적인 삶을 유지하기 위한 필수 요소들로 구성되어 있다.

욕구는 그 자체로 모든 인간에게 동일하게 존재하지만, 그 욕구를 충족하는 방식은 각기 다르다. 마케팅에서는 이러한 기본 욕구를 인식하고, 그 욕구를 충족시킬 수 있는 다양한 방법을 제시하는 것이 중요하다.

2. 필요(Wants): 욕구를 해결하는 구체적인 방식

필요는 욕구를 해결하는 구체적인 상품이나 서비스에 대한 바람이다. 이는 사람마다, 문화마다, 사회마다 다를 수 있다. 예를 들어, 모두가 배가 고플 때 음식을 필요로 하지만, 어떤 사람은 햄버거를, 또 다른 사람은 한국식 비빔밥을 원할 수 있다. 또한, 추운 겨울에 모두가 따뜻함을 원하지만, 어떤 사람은 전기히터를, 다른 사람은 두꺼운 이불을 선택할 수 있다.

이처럼 필요는 욕구의 충족 방식을 결정하는 요소로, 문화적 배경과 사회적 환경에 의해 크게 영향을 받는다. 마케터들은 이 필요를 분석해 고객이 어떤 제품이나 서비스를 선호하는지 파악하고, 그에 맞춘 전략을 세운다.

3. 수요(Demands): 구매력에 의해 결정되는 실제 구매

수요는 필요를 충족시키려는 의지에 구매력이 더해진 것이다. 쉽게 말해, 고객이 실제로 돈을 주고 무엇을 사는가에 해당한다. 소비자는 무언가를 필요로 할지라도, 구매력이 없다면 수요는 발생하지 않는다. 예를 들어, 어떤 사람은 최신 스마트폰을 원할 수 있지만, 만약 예산이 부족하다면 중고폰이나 더 저렴한 모델을 선택할 수밖에 없다.

기업은 고객의 수요를 창출하기 위해 고객의 구매력을 정확히 분석해야 한다. 가격이 너무 높으면 소비자는 구매하지 않을 것이고, 가격이 낮아도 원하는 가치를 제공하지 못하면 외면받을 수 있다. 따라서 수요를 이해하고, 고객의 구매력에 맞춘 제품을 제시하는 것이 마케팅의 중요한 역할이다.

고객의 욕구는 변하지 않지만,

필요는 시대적, 문화적 요인에 따라 달라질 수 있으며,

수요는 소비자의 재정 상태와 직접적으로 연관된다.

욕구, 필요, 수요가 마케팅에 미치는 영향

이 세 가지 개념을 이해하는 것은 효과적인 마케팅 전략을 세우는 데 필수적이다. 욕구는 모든 사람이 가지고 있는 기본적인 요구이므로, 이를 충족시킬 수 있는 범용적인 제품이나 서비스가 필요하다. 하지만 각 개인이나 그룹의 필요는 다를 수 있기 때문에, 이들을 세분화하여 맞춤형 제품을 제공해야 한다. 마지막으로, 수요는 실제 구매로 이어질 수 있도록 적절한 가격대와 구매력을 고려한 전략을 세워야 한다.

예를 들어, 자동차 시장을 살펴보자. 모든 사람은 이동 수단을 필요로 한다(욕구). 하지만 어떤 사람은 연비 좋은 소형차를 원하고, 다른 사람은 넓은 SUV를 선호할 수 있다(필요). 그 중에서도 고급 SUV를 선호하는 소비자는 구매력이 있는 사람만이 실제로 고급 SUV를 구매할 것이다(수요).

마케팅에서 욕구, 필요, 수요의 차이를 이해하고 이를 적용하는 것은 소비자 행동을 정확히 예측하는 데 도움이 된다. 먼저, 모든 고객이 공통적으로 느끼는 욕구를 충족시키기 위한 제품이 있어야 하고, 그다음으로 고객의 필요를 세분화하여 그들이 원하는 제품을 제시해야 한다. 마지막으로, 고객의 구매력에 맞는 가격과 제품 구성을 제공하여 실제 구매로 이어지도록 해야 한다.

이 세 가지 개념을 전략에 통합하는 것은 고객의 욕구를 효과적으로 만족시키고, 기업의 매출을 증대시키는 데 큰 도움이 될 것이다.